Por que um Lava-rápido tem que ser rápido

--2012/02/27

Dividir tarefas, organizar o espaço, controlar a qualidade e informatizar o ambiente podem trazer muitos benefícios.

O cliente quando leva seu carro para lavar em um lava-rápido, o que ele irá considerar mais importante, é claro, é a limpeza do veículo, em seguida, com certeza, o tempo que levou para completar o serviço. A maioria dos lava-rápidos não fazem jus ao próprio nome, e acabam deixando o cliente esperando por muito tempo. Muitos lava-rápidos prometem lavar seu carro em 15 minutos, mas dificilmente cumprem a promessa.

O que fazer para evitar este tipo de situação em sua empresa? Uma recomendação importante, em primeiro lugar, organizar as tarefas dos diversos funcionários para que o fluxo de trabalho fosse o mais otimizado e rápido possível, assim evita a ociosidade dos funcionários, pois muitas vezes um funcionários trabalha de mais e outro de menos. Sendo assim, uma boa opção seria dividi-los exatamente como é feito em uma linha de produção; ou seja, por tarefa: pré-lavagem, lavagem, secagem, limpeza interna, enceramento e finalização. Assim, cada uma das equipes se tornaria responsável por apenas uma parte do processo e poderia, desta forma, se especializar numa tarefa específica para aumentar a eficiência. Por outro lado, seria importante também fazer rodízios de tempos em tempos para que todos pudessem aprender o processo como um todo, o que facilitaria a substituição de um funcionário em caso de uma falta ou doença, por exemplo.

Uma vez divididas as tarefas, poderiam ser delimitadas áreas específicas para cada uma das etapas do processo. Uma forma simples de fazer isso seria pintar faixas no chão (como se fossem vagas de estacionamento) uma na frente da outra formando uma linha de produção. O carro começaria na primeira "vaga", na qual estaria escrito, por exemplo, pré-lavagem. Nesta etapa, só ficariam naquele espaço os funcionários responsáveis por este trabalho. Depois de terminada, passariam para outra equipe o veículo, ou seja, para a próxima "vaga". E assim por diante.

E por que esta organização é importante? Porque delimita quem é responsável por cada tarefa e também onde ela deve ser realizada, facilita a visualização dos erros dos funcionários tornando a identificação do culpado imediata. É comum encontrar lava-rápidos desorganizados e com funcionários fazendo mais de uma tarefa, como limpar os vidros e enxugar a lataria, por exemplo. Isso acaba prejudicando a rapidez e a eficiência do processo como um todo, além de nunca poder culpar alguém por um erro ou descuido.

O espaço de espera deve ser adequado e bem arrumado para que não se torne uma experiência desconfortável para o cliente. Se o lava-rápido estiver em um posto de gasolina, onde o espaço é limitado, ao menos algumas cadeiras deveriam estar presentes. Caso estiver em um local maior, o ideal seria ter um espaço com cadeiras, revistas (obviamente recentes e para diversos públicos), café, TV, entre outros.

Por fim, a informatização da empresa é fundamental, tanto para o fechamento de caixa, que agiliza e da mais confiabilidade, com para o agendamento de lavagens, consultar a situação do patio, qual veiculo esta sendo lavado no memento sem ter que sair do escritório, verificar quando foi a ultima vez que o cliente levou o veiculo até o lava-jato, entre outras.

Fora a segurança, pois pode acontecer da empresa acabar contratando um funcionário espertinho que vai querer dividir o lucro com o patrão, se o lava-rápido estiver informatizado acaba dificultando a ação do indivíduo e até inibindo sua ação, pois sabe que todos os carros que entraram estão digitados no sistema.
Uma dica para a informatização do seu lava-rápido é o sistema da VE Software, funciona em qualquer computador e em qualquer tipo de impressora, as telas são fáceis de usar, e da a segurança que você precisa para sua empresa, segue abaixo o link para o site da empresa:

http://www.vesoftware.com.br/d_produtos.php?id=13&titulo=Lava-R%C3%A1pido